Γνωρίζουμε πως ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι μια σημαντική επένδυση για μια επιχείρηση, και πάνω σε αυτή την επένδυση, στηρίζει τον σχεδιασμό της, τα όνειρα της, ακόμα και την επιβίωση της.
Ο κάθε πελάτης ενός eshop έχει μοναδικές ανάγκες και ως εκ τούτου, η εμπειρία του σε αυτό πρέπει να είναι τέλεια. Εξασφαλίζοντας ευτυχισμένους πελάτες αυξάνονται οι αγορές τους στο eshop, με συνέπεια την απόκτηση μέγιστης απόδοσης στην επένδυση της επιχείρησης.